Yapı Kredi Bankası Müşteri İletişim Merkezi’ne 3 kategoride ödül verildi.
Yapı Kredi Bankası Müşteri İletişim Merkezi, Avrupa İletişim Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Ödülleri’nden 3 tanesine sahip oldu. İlgili ödüllerin En Etkili Gelişim Strateji kategorisinde altın ödül, Yapı Kredi Bankası’na verildi. Banka tarafından yapılan açıklamaya göre, hem Müşteri İletişim Merkezi’nin altyapısının geliştirilmesi, hem de müşteri memnuniyetini zirveye taşıyabilmek adına 2017 yılında hayata geçirilen inovasyon projelerinin ödül aldığı ifade edildi.
IMI Conferences tarafından düzenlenen Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri Yarışması’ndan da Yapı Kredi Bankası’na iki ödül çıktı. IMI Conferences, Yapı Kredi Bankası’na En İyi Teknoloji ve İnovasyon ödülünü verdi.
Operasyon Süreleri Önemli Ölçüde Kısaltıldı!
Yapı Kredi Bankası tarafından alınan ödüller için yapılan açıklamada değerlendirmelerini görüşlerini ileten Yapı Kredi Bankası Müşteri İletişim Merkezi Direktörü Vedat Sencer Sözer, müşteri temsilcilerinin tek bir ekran vasıtası ile tüm arama sürecini yönetebilecek düzeye ulaşmaları için geliştirmeler yaptıklarını, gerekli bilgilere erişilmesi ile konusunda sistem güçlendirmesinin yapıldığını ifade etti. Sözer, açıklamasında Müşteri İletişim Merkezi çalışanlarının operasyonel süreçlerinin kolaylaştırıldığını, bu durumun müşteri memnuniyetini de, çalışan deneyimini de orantılı bir şekilde yükselttiğini kaydetti.
Yapı Kredi Müşteri İletişim Merkezi olarak 2017 yılında birçok yeniliğin hayata geçirildiğini ifade eden Sözer, yapılan geliştirmeler doğrultusunda çağrı merkezi personellerinin farklı bir ekrana giriş yapmaya gerek kalmadan müşterilerin tüm taleplerini rahatlıkla çözüme kavuşturduklarını kaydetti. Sözer, aynı zamanda daha önceden müşteri hizmetleri tarafından şubelere ya da farklı ekiplere yönlendirilen 100’e yakın işlemin de artık müşteri iletişim merkezi vasıtası ile sunulduğunu, ekiplerin operasyonel yükünün de bu vasıta ile azaltıldığını ifade etti.
