Kısa bir süre önce internet sitesini yenileyen Ziraat Bankası, yerli chatbot teknolojisini kullanmaya başladı.
Konuyla ilgili açıklama yapan banka, Ziraat Asistan adının verildiği sanal web asistanı sayesinde internet sitesi ziyaretçilerine gelişmiş self-servis deneyimi sunulduğunu, yalnızca tanımlanmış ifadeleri algılayan geleneksel chat uygulamalarının yanı sıra doğal dil işleme teknolojisine sahip olduğunu, Chatbot’un Sestek tarafında geliştirildiğini, geliştirilen sistem ile ziyaretçilere karşısında insan varmış gibi doğal ifadeler kullanarak yazışma imkanı verildiğini belirtti.
Ziraat Asistan sisteminin ziyaretçilerin soracakları kredi çekmek istiyorum, en yakın hizmet noktası veresi, döviz kurları hakkında bilgi almak istiyorum ve benzeri gibi türlü soru tiplerine cevap verebildiğini açıklayan banka, hatta ziyaretçilerin ne demek istediklerini çok daha iyi anlamak adına da ek sorular sorduğunu, bu sayede de ziyaretçilerin ihtiyacı olan hizmeti sağlayabildiğini söyledi.
Karadayı: Çok Sayıda Kurum Chatbot Kullanıyor
Konuyla ilgili açıklamalarda bulunan Sestek Genel Müdürü Serdar Karadayı, ses teknolojisi alanında global devler ile rekabet içinde olduklarını, yerli teknoloji çözümleri ürettiklerini, Chatbot’un son zamanların yükselen teknolojileri arasında olduğunu, çok sayıda kurumun müşterilerine etkili self servis çözümler sunmak için söz konusu teknolojiden faydalandıklarını, Sestek Chatbot’un içinde bulunan doğal dil işleme teknolojisi sayesinde mevcut durumda olan soru ve cevap mantığına dayalı basit uygulamalardan ayrıştığını, kullanıcılar ile doğal ifadelerle etkileşim sağladığını söyledi.
Rekabetçi piyasa şartlarında alternatif iletişim kanalları üretmenin öneminden bahseden Ziraat Bankası Dijital Bankacılık Bölüm Başkanı Bayram Tuzcu ise, banka olarak müşterilerin istedikleri kanallardan bankaya ulaşarak kaliteli hizmet almalarına çok önem verdiklerini, bu hedefle de ilk sırada dijital kanallar yer almak üzere hizmet sağladıkları tüm kanallarda son çıkan teknolojilere uyguladıklarını söyledi.
